HACC

RESUMEN

El Helpdesk Technician (HT) es responsable de brindar soporte técnico interno de manera oportuna. Esta persona participa en la resolución de problemas por teléfono, correo electrónico y software de asistencia técnica. Este individuo documentará todas las interacciones del cliente, realizará la resolución de problemas y diagnósticos para todos los problemas de la computadora y la red.

Esta persona ayudará al Director de TI con la instalación, configuración y actualizaciones del hardware y software del sistema. Supervisarán el rendimiento del sistema y solucionarán problemas. El HT ayudará a los empleados con problemas informáticos y responderá a sus preguntas. El HT creará y mantendrá la documentación técnica. El HT tendrá otras funciones que le asigne la gerencia.

FUNCIONES ESENCIALES
• Mantiene un conocimiento adecuado del hardware y software existente en uso para maximizar la eficiencia de la red y la utilización de los mismos por parte de los usuarios.
• Ayuda a proporcionar soporte informático/de red en relación con problemas de software y hardware informados por los usuarios.
• Documenta toda la interacción del usuario.
• Ayuda a mantener la documentación técnica.
• Mantiene un nivel adecuado de conocimiento de los sistemas operativos y el software de aplicación que se utiliza para brindar altos niveles de soporte a los usuarios.
• Instala nuevas aplicaciones de software o hardware en la LAN, coordinando la asistencia de los administradores del sistema cuando sea necesario.
• Agrega y mantiene usuarios en la red; asigna acceso a las aplicaciones, garantiza la seguridad y mantiene sus configuraciones dentro de los estándares.
• Ayuda en la instalación/configuración de estaciones de trabajo e impresoras en la LAN.
• Supervisa y asiste en la seguridad de los sistemas PC/LAN; colabora en materia de seguridad de datos.
• Funciona como un recurso para los usuarios de sistemas de software y hardware; se comunica con los usuarios del sistema para mantener los entornos operativos de PC/LAN.
• Mantiene una base de conocimientos de vanguardia para PC/LAN y aplicaciones de software.
• Establece una relación con los usuarios y promueve habilidades informáticas independientes.
• Realiza todos los deberes de acuerdo con las políticas de la Autoridad.

OTROS DEBERES Y RESPONSABILIDADES
• Cumple con las regulaciones locales, estatales y federales aplicables relacionadas con el trabajo.
• Responsable de la seguridad mientras realiza todas las facetas del trabajo y observa todos los procedimientos de seguridad de la Autoridad de Vivienda, así como todas las leyes y reglamentos de seguridad locales, estatales y federales.
• Promueve relaciones positivas con los clientes.
• Realiza otras tareas que se le asignen.

EDUCACIÓN, EXPERIENCIA Y/O CERTIFICACIÓN
• Licenciatura (BA) o equivalente en un campo de estudio relacionado de una universidad o colegio acreditado de cuatro años o cuatro años de experiencia en administración de sistemas de información/redes o experiencia equivalente.
• Más de 2 años de experiencia trabajando en un entorno de soporte técnico
• Comptia A+ o equivalente

CONOCIMIENTOS REQUERIDOS HABILIDADES Y HABILIDADES
• Conocimiento de sistemas operativos Windows y LAN.
• Debe poseer la capacidad de tomar decisiones independientes cuando las circunstancias lo requieran.
• Capacidad demostrada para identificar problemas y resolverlos.
• Habilidad para dominar la aplicación de nuevas tecnologías e investigar nuevos métodos de operación.
• Debe poseer la capacidad de buscar nuevos métodos y principios y estar dispuesto a incorporarlos a los sistemas y prácticas existentes.
• Debe poder comunicar políticas, procedimientos, regulaciones, informes, etc. a los empleados.
• Familiaridad con estaciones de trabajo, equipos y software de PC.
• Capacidad para aprender y administrar tecnologías adicionales implementadas dentro del entorno LAN.
• Funcionalidad en múltiples plataformas de software de red.
• Capacidad para ingresar y acceder a información, utilizando una computadora.
• Debe ser capaz de resolver problemas de forma independiente.
• Habilidades organizativas y de resolución de problemas.
• Demostró conocimientos de informática, incluido conocimiento de Word, Excel y aplicaciones relacionadas.
• Habilidad para realizar funciones matemáticas precisas.
• Habilidad para escribir y corregir materiales para precisión.
• Habilidad para realizar múltiples tareas y priorizar responsabilidades.
• Capacidad para comunicarse e interactuar adecuadamente con el público en general, los solicitantes, los residentes y el personal.
• Habilidad para seguir instrucciones verbales y escritas.
• Habilidad para trabajar efectivamente con otros y trabajar independientemente.
• Habilidades analíticas y capacidad de resolución de problemas.
• Habilidades de relación con el cliente.
• Atención demostrada al detalle.
• Puntualidad y confiabilidad demostradas.
• Habilidad para producir informes claros, precisos y oportunos.

EQUIPOS Y SISTEMAS OPERADOS
• Computadora personal y periféricos
• Equipo de oficina estándar.
• Dispositivos móviles

CONDICIONES LABORALES ADICIONALES
• Requiere disponibilidad para trabajar más allá de la jornada laboral normal.
• El entorno de trabajo consiste sustancialmente en actividades de oficina interiores realizadas en un ambiente con calefacción/aire acondicionado.
• Viajes ocasionales a diversos lugares de trabajo en todas las condiciones climáticas.
• La posición requiere la necesidad de caminar, sentarse y/o estar de pie durante largos períodos de tiempo.
• Requiere agacharse, agacharse, agacharse y/o alcanzar archivos o herramientas.
• Movimiento repetitivo frecuente de la mano (p. ej., teclear).
• Puede levantar, transportar y/o empujar hasta 30 libras.
• Con sede en la oficina de Chicago Heights
• Los designados deberán poseer una licencia de conducir válida y ser asegurables de acuerdo con las pautas de la agencia solo si la operación de un vehículo, en lugar de la movilidad del empleado, es necesaria para realizar las funciones esenciales del puesto.
• Será necesario viajar a 17 propiedades en el norte y sur del condado de Cook una semana al mes según sea necesario.

Esta descripción de trabajo está sujeta a cambios y de ninguna manera establece o implica que estos son los únicos deberes y responsabilidades a realizar. Las calificaciones enumeradas anteriormente son pautas, se considerarán otras combinaciones de educación y experiencia que podrían proporcionar los conocimientos, habilidades y capacidades necesarios para realizar el trabajo.