HACC

Resumen

Bajo la dirección general de la gerencia del departamento, brinda asistencia a los solicitantes, inquilinos y/o propietarios y puede realizar cualquiera de las siguientes funciones según el área de responsabilidad asignada: calcula, determina y procesa el alquiler; tramita recertificaciones; gestiona la lista de espera; gestiona los problemas de pago; se reúne y ayuda a los visitantes/personas que llaman con preguntas/solicitudes sobre el programa de vivienda; procesa cancelaciones; facilita mudanzas y transferencias de comprobantes; procesa archivos al campo para su inspección; y/o revisa los antecedentes/ingresos de los solicitantes para determinar la elegibilidad.

Presente su solicitud antes del cierre de operaciones el 27 de abril de 2024.

Funciones esenciales

• Procesa y revisa la certificación del inquilino, tanto anual como interina, para verificar que esté completa y válida.
• Se pone en contacto con las agencias y los empleadores para obtener la información necesaria para las revisiones de ingresos.
• Ejecuta informes EIV para todos los clientes.
• Recopila información de certificación, incluidos ingresos y cambios en el hogar, realiza un seguimiento de la recepción y prepara archivos de certificación completos.
• Calcula los pagos totales del inquilino, los depósitos en garantía del FSS, los créditos y/u otros pagos, según corresponda.
• Prepara y presenta informes 50058 y hace las correcciones necesarias.
• Prepara y emite Aviso de Ajuste, Cambio de Contabilidad y otros formularios y cartas de notificación, según corresponda.
• Utiliza un sistema informático para introducir, cambiar o mostrar información con precisión.
• Utiliza un sistema informático para realizar un seguimiento del estado de la certificación, responder a las consultas de propietarios e inquilinos y abordar otros problemas según sea necesario.
• Hace recomendaciones para la terminación de la asistencia cuando sea apropiado.
• Revisa y procesa inquilinos bajo procedimientos de portabilidad, según sea necesario.
• Absorbe clientes facturables por cesión.
•  Procesa cupones basados en proyectos y clientes de admisión especial (VASH, DHAP, etc.) por asignación.
• Gestiona eficazmente la lista de espera.
• Mantiene las aplicaciones de acuerdo con los procedimientos prescritos.
• Procesa nuevas solicitudes y entrevista a posibles inquilinos.
• Realiza cálculos de alquiler en nuevas aplicaciones y nuevas mudanzas.
• Responde consultas sobre solicitudes, cambios de alquiler, políticas y procedimientos de admisión.
• Emite cupones a los solicitantes elegibles.
• Emite documentos adicionales de Solicitud de aprobación de arrendamiento (RFTA), procesa con precisión dichas solicitudes, se prepara para la inspección de campo y extiende los comprobantes según sea necesario.
• Supervisa el progreso de los archivos hacia la finalización del pago notificando al inquilino, propietario y/o campo de los archivos retrasados.
• Responde a las consultas sobre las partes del alquiler y los pagos de nuevos contratos del cliente y HA.
• Calcula los aumentos de alquiler según corresponda.
•  Resuelve nuevos problemas de propietarios de mudanzas.
• Informa al solicitante de su cupón vencido y cierra los archivos según sea necesario.
• Completa una variedad de registros e informes diarios, semanales y mensuales.
• Prepara la documentación y los archivos de reincorporación.
• Investiga y redacta respuestas a consultas escritas.
• Prepara con precisión los archivos para las inspecciones de campo y se comunica con la oficina de campo para programar si es necesario.
• Mantiene un sistema de seguimiento de recordatorios y cumple con todos los plazos.
• Revisa e investiga los archivos para verificar su precisión.
• Enruta los problemas no rutinarios según las instrucciones, después de revisar y recomendar el curso de acción apropiado.
• Contesta llamadas y asiste a los visitantes.
• Asegura el cumplimiento del Plan Administrativo de la Sección 8 y el Plan de Ocupación Continuada (ACOP) y Admisión de Vivienda Pública de la agencia.
• Cumple o supera los estándares de desempeño de HUD relacionados con el trabajo aplicables, en particular PHAS y SEMAP, tales como: revisa e ingresa RFTA para inspección el mismo día o al día siguiente; revisa y paga nuevos archivos de admisión el mismo día o al día siguiente; responde a los mensajes en el mismo turno o en el siguiente; ve a los visitantes en tres minutos; completa 50058 según los requisitos de HUD, etc.
• Realiza todos los deberes de acuerdo con las políticas de la Autoridad.

OTROS DEBERES Y RESPONSABILIDADES

1. Viaja a varios lugares para reunirse con los residentes en persona.
2. Ayuda con los correos del departamento según las indicaciones.
3. Transmite los documentos de certificación.
4. Asiste al personal departamental, según sea necesario para cumplir con los plazos.
5. Suministra a la oficina local listas de solicitantes de acuerdo con los requisitos de HUD.
6. Tipos y archivos del departamento de correspondencia y material.
7. Facilita la tramitación de notificaciones a solicitantes, inquilinos o propietarios.
8. Prepara la carta de transmisión y los documentos relacionados.
9. Cumple con las regulaciones locales, estatales y federales aplicables relacionadas con el trabajo.
10. Responsable de la seguridad mientras realiza todas las facetas del trabajo y observa todos los procedimientos de seguridad de la Autoridad de Vivienda, así como todas las leyes y regulaciones de seguridad locales, estatales y federales.
11. Promueve relaciones positivas con los clientes.
12. Realiza otras tareas que se le asignen.

Educación, Experiencia Y/O Certificación

• Título de asociado (AA) o equivalente en un campo de estudio relacionado de una universidad acreditada o programa de capacitación de dos años. Licenciatura preferida.
• Dos (2) años de experiencia laboral relacionada.
• Se requiere certificación de especialista certificado en cupones, especialista en vivienda y/o especialista en ocupación.

CONOCIMIENTOS REQUERIDOS HABILIDADES Y HABILIDADES

• Conocimiento de las normas, reglamentos, estatutos, políticas y procedimientos nacionales, estatales y locales aplicables con respecto a las viviendas de bajos ingresos u otro tipo de vivienda según lo determine el departamento en el momento de la publicación del trabajo.
• Conocimiento de las políticas y procedimientos operativos de los programas HACC Low-Income Housing o HCV.
• Conocimiento de la problemática y necesidades de las familias en vivienda de interés social.
• Habilidades organizativas y de resolución de problemas.
• Alfabetización informática demostrada, incluido el conocimiento de Word, Excel y aplicaciones relacionadas.
• Habilidad para realizar funciones matemáticas precisas.
• Capacidad para escribir 35 palabras por minuto.
• Capacidad para escribir y corregir materiales para mayor precisión.
• Capacidad para realizar múltiples tareas y priorizar responsabilidades.
• Capacidad para comunicarse e interactuar adecuadamente con el público en general, los solicitantes, los residentes y el personal.
• Habilidad para seguir instrucciones verbales y escritas.
• Capacidad para trabajar eficazmente con otros y trabajar de forma independiente.
• Habilidades analíticas y capacidad de resolución de problemas.
• Habilidades de relación con el cliente.
• Atención demostrada al detalle.
• Puntualidad y confiabilidad demostradas.
• Capacidad para producir informes claros, precisos y oportunos.

EQUIPOS Y SISTEMAS OPERADOS

• Computadora personal y periféricos
• Equipo de oficina estándar.

CONDICIONES LABORALES ADICIONALES

• Requiere disponibilidad para trabajar más allá de la jornada laboral normal.
• El entorno de trabajo consiste sustancialmente en actividades de oficina en interiores realizadas en un entorno con calefacción/aire acondicionado.
• La posición requiere la necesidad de caminar, sentarse y/o estar de pie durante largos períodos de tiempo.
• El contacto con los propietarios e inquilinos puede volverse hostil en ocasiones.
• Requiere agacharse, agacharse, agacharse y/o alcanzar archivos o herramientas.
• Movimiento repetitivo frecuente de la mano (p. ej., teclear).
• Puede levantar, transportar y/o empujar hasta 10 libras.
• Los designados deberán poseer una licencia de conducir válida y ser asegurables de acuerdo con las pautas de la agencia solo si la operación de un vehículo, en lugar de la movilidad del empleado, es necesaria para realizar las funciones esenciales del puesto.

Esta descripción de trabajo está sujeta a cambios y de ninguna manera establece o implica que estos son los únicos deberes y responsabilidades a realizar. Las calificaciones enumeradas anteriormente son pautas, se considerarán otras combinaciones de educación y experiencia que podrían proporcionar los conocimientos, habilidades y capacidades necesarios para realizar el trabajo.