HACC

RESUMEN
El Director de Operaciones del Programa de Vales de Elección de Vivienda (HCV) brinda liderazgo estratégico y operativo para las funciones principales del programa. Bajo la supervisión del Subdirector del Programa de Vales de Elección de Vivienda, el Director supervisa las operaciones diarias a través de los Gerentes de Programa responsables de la Portabilidad, el Control de Calidad, las Recertificaciones, los Traslados y los servicios relacionados.
Este puesto garantiza el cumplimiento normativo, la excelencia operativa, la integridad del programa y un servicio al cliente de alta calidad, a la vez que impulsa la mejora continua y la ejecución coherente de las prioridades de la agencia. El Director colabora con el equipo directivo de HCV, incluido el Director de PBV y Programas Especiales, para brindar una administración del programa fluida y centrada en el residente.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES
Liderazgo estratégico y operativo
• Proporcionar dirección estratégica y supervisión operativa a los gerentes de programa en las áreas de portabilidad, control de calidad, recertificaciones y traslados.
• Traducir las prioridades estratégicas de HCV en planes operativos concretos y expectativas de rendimiento.
• Estandarizar los procesos y promover las mejores prácticas para garantizar una administración del programa coherente y de alta calidad.
• Fomentar la colaboración entre equipos para mejorar la prestación de servicios y la experiencia del cliente.
• Apoyar al Subjefe en las iniciativas estratégicas y los objetivos organizativos.

Operaciones del programa
• Supervisar las operaciones diarias de las funciones asignadas relacionadas con el VHC, incluidas las recertificaciones anuales/interinas, la portabilidad, los traslados de participantes, el control de calidad y el apoyo operativo.
• Garantizar la exactitud, la puntualidad y el cumplimiento de las regulaciones del HUD, el Plan Administrativo y las políticas de la agencia.
• Gestionar la supervisión de los proveedores de servicios de inspección HQS subcontratados.

Gestión del desempeño
• Desarrollar y supervisar indicadores clave de rendimiento (KPI) operativos, tales como:
• Puntualidad en la recertificación
• Portabilidad y plazos de procesamiento de traslados
• Tasas de error en el control de calidad
• Métricas de respuesta del servicio al cliente
• Productividad y distribución de la carga de trabajo
• Preparar paneles de control e informes operativos para el subdirector.
• Identificar tendencias, recomendar medidas correctivas e impulsar mejoras en el rendimiento.

Cumplimiento e integridad del programa
• Garantizar el pleno cumplimiento de las regulaciones del HUD, los requisitos federales y el Plan Administrativo.
• Mantener la preparación para auditorías, revisiones del HUD y evaluaciones de desempeño.
• Supervisar las acciones correctivas derivadas de auditorías, hallazgos de control de calidad o monitoreo externo.
• Promover una cultura de precisión, responsabilidad y cumplimiento normativo.

Seguro de calidad
• Liderar la función de Control de Calidad para garantizar la aplicación coherente de las políticas y los procedimientos.
• Analizar los resultados del control de calidad, identificar patrones y desarrollar planes de acción correctiva.
• Colaborar con los gestores de programas para reducir errores y mejorar la prestación de servicios.

Mejora continua
• Evaluar los flujos de trabajo e identificar oportunidades para optimizar las operaciones.
• Desarrollar y mantener procedimientos operativos estándar (POE).
• Promover la adopción de tecnología, la automatización y la toma de decisiones basada en datos.
• Liderar iniciativas que mejoren la productividad, el cumplimiento normativo y la satisfacción del cliente.

Supervisión de proveedores y contratos
• Supervisar los servicios de inspección HQS subcontratados y controlar el desempeño de los proveedores.
• Revisar los parámetros de puntualidad, calidad y servicio al cliente en las inspecciones.
• Colaborar con los proveedores para resolver problemas que afecten a los arrendamientos, las recertificaciones o las mudanzas.
• Colaborar con los departamentos de Compras y Asesoría Jurídica en la administración y evaluación de contratos.

Desarrollo de liderazgo y personal
• Supervisar, capacitar y evaluar a los gerentes de programa.
• Fomentar el compromiso, la responsabilidad y la eficacia del equipo.
• Identificar las necesidades de capacitación y apoyar el desarrollo profesional.
• Contribuir a la planificación de la sucesión y a las iniciativas de desarrollo del liderazgo.

Colaboración y compromiso organizacional
• Coordinar con el Director de PBV y Programas Especiales para garantizar una administración coherente del programa en toda la cartera de HCV.
• Colaborar con los departamentos de Finanzas, Compras, Informática, Recursos Humanos, Asesoría Jurídica y otros departamentos para impulsar los objetivos operativos.
• Representar a Operaciones de VHC en comités, grupos de trabajo e iniciativas especiales.

Otras funciones
• Preparar informes, análisis y presentaciones para la alta dirección.
• Participar en la planificación estratégica.
• Realizar otras tareas que le asigne el subjefe.

EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA
Educación
• Se requiere una licenciatura en Administración Pública, Administración de Empresas, Gestión, Liderazgo Organizacional o un campo relacionado, o más de 7 años de experiencia relacionada.
• Se prefiere título de maestría.

Experiencia
• Siete años de experiencia con responsabilidades crecientes en la administración de programas de vivienda asequible, incluyendo una experiencia significativa en programas de vales de vivienda (HCV).
• Cinco años de experiencia en gestión liderando gerentes o equipos operativos de múltiples unidades.
• Experiencia demostrada en la implementación de mejoras operativas y cambios organizativos.
• Experiencia en la interpretación de reglamentos del HUD, políticas de la agencia y planes administrativos.
• Experiencia con sistemas de gestión de viviendas y herramientas de informes de rendimiento.
Conocimientos, habilidades y aptitudes

Conocimientos de:
• Administración del programa HCV, regulaciones del HUD, el Plan Administrativo
• Integridad del programa y garantía de calidad
• Gestión operativa y del rendimiento
• Planificación estratégica y mejora continua
• Gestión de proyectos y análisis de datos
• Desarrollo del liderazgo y eficacia organizacional

Capacidad para:
• Liderar a través de gerentes subordinados
• Interpretar las regulaciones del HUD y aplicarlas operativamente.
• Analizar los datos de rendimiento y diseñar soluciones eficaces.
• Fomentar sólidas alianzas interdepartamentales.
• Gestionar múltiples prioridades manteniendo el cumplimiento
• Comunicarse eficazmente con ejecutivos, personal, residentes, propietarios y proveedores.
• Fomentar una cultura de innovación, responsabilidad y servicio al cliente.
El rango salarial para este puesto es de $95.000 a $105.000.

BENEFICIOS
• Seguro de salud
• Seguro dental GRATIS
• Seguro de la vista GRATIS
• Seguro de vida
• Cuenta de gastos flexibles de atención médica
• Cuenta de gastos flexible para el cuidado de dependientes
• Cuenta de gastos flexible para viajeros
• Programa de asistencia al empleado
• 401(k) – Contribución del empleador de 6%
• Tiempo libre remunerado

Esta descripción de trabajo está sujeta a cambios y de ninguna manera establece o implica que estos son los únicos deberes y responsabilidades a realizar. Las calificaciones enumeradas anteriormente son pautas, se considerarán otras combinaciones de educación y experiencia que podrían proporcionar los conocimientos, habilidades y capacidades necesarios para realizar el trabajo.