HACC

RESUMEN
La Autoridad de Vivienda del Condado de Cook (HACC) tiene la misión de brindar viviendas seguras, atractivas y asequibles a miles de residentes en todo el Condado de Cook. Buscamos un Analista de Aplicaciones apasionado y detallista para unirse a nuestro equipo y desempeñar un papel fundamental en la promoción de nuestros valores de integridad, compasión y coherencia. El Analista de Aplicaciones es el principal administrador de los sistemas operativos centrales que respaldan nuestros programas de Vivienda Pública y Asistencia para el Alquiler, que en conjunto atienden a más de 13,000 familias, personas mayores y personas con discapacidad. Este puesto garantiza la integridad operativa, la eficiencia y la confiabilidad de las aplicaciones de software que gestionan todo, desde el arrendamiento de inquilinos y el cobro de alquileres hasta el mantenimiento y el cumplimiento normativo. El candidato ideal es una persona proactiva y resolutiva que pueda traducir las necesidades del negocio en soluciones técnicas y que comprenda que su trabajo contribuye directamente a la estabilidad y el bienestar de las comunidades a las que servimos.

FUNCIONES ESENCIALES
• Analizar, respaldar y optimizar el paquete de software de administración de propiedades de la Autoridad, garantizando el funcionamiento perfecto de los módulos para la solicitud y selección de inquilinos, la contabilidad, la recaudación de alquileres y la gestión del mantenimiento.
• Actuar como el principal punto de contacto técnico para los usuarios finales de toda la Agencia, solucionando problemas de aplicaciones complejas, realizando análisis de causa raíz y brindando resoluciones oportunas y efectivas para garantizar la continuidad del servicio a los residentes y propietarios.
• Colaborar con las partes interesadas departamentales (por ejemplo, arrendamiento, finanzas, mantenimiento) para comprender los procesos comerciales y los requisitos del sistema, traduciendo las necesidades operativas en especificaciones funcionales para mejoras del sistema, informes personalizados y flujos de trabajo optimizados.
• Desarrollar y mantener una biblioteca de informes estándar y personalizados para respaldar la toma de decisiones basada en datos, el cumplimiento del programa y la generación de informes requeridos para organismos reguladores como el Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano de los EE. UU. (HUD).
• Administrar los controles de acceso de usuarios, los permisos de seguridad y las configuraciones del sistema para garantizar la integridad de los datos, proteger la información confidencial y mantener el cumplimiento de todas las regulaciones federales, estatales y locales de privacidad y seguridad.
• Realizar auditorías periódicas del sistema y ajustes del rendimiento para identificar oportunidades de mejora de procesos y una mayor funcionalidad.
• Ayudar en la planificación, prueba e implementación de nuevos módulos de aplicación, actualizaciones de sistemas y parches de software, garantizando una interrupción mínima en las operaciones comerciales.
• Crear y mantener documentación técnica clara, incluidas configuraciones del sistema, guías de usuario y procedimientos operativos estándar para tareas relacionadas con la aplicación.
• Brindar capacitación al personal nuevo y existente sobre el uso adecuado de las aplicaciones comerciales y promover las mejores prácticas para maximizar la eficiencia del sistema y la adopción por parte del usuario.
• Actuar como enlace entre la Autoridad y los proveedores de software para gestionar tickets de soporte, escalar problemas críticos y defender las mejoras necesarias del sistema.

EDUCACIÓN, EXPERIENCIA Y/O CERTIFICACIÓN
Cualificaciones requeridas:
• De tres a cinco (3 – 5) años de experiencia profesional progresiva en un puesto como analista de aplicaciones, analista de sistemas empresariales o un puesto similar responsable de brindar soporte a aplicaciones comerciales de nivel empresarial.
• Experiencia profesional demostrada con los principales procesos funcionales de la administración de propiedades, incluido el ciclo de vida del arrendamiento, la contabilidad residencial (cuentas por cobrar/pagar) y la gestión de órdenes de trabajo de mantenimiento, en un contexto independiente del sistema.
• Capacidad demostrada para solucionar problemas complejos de software de aplicaciones, realizar análisis sistemáticos de causa raíz y trabajar en colaboración con usuarios finales no técnicos y proveedores externos para lograr una resolución exitosa de los problemas.
• Sólidas habilidades analíticas con un conocimiento básico de bases de datos relacionales y experiencia en el uso de herramientas de extracción y generación de informes de datos (por ejemplo, consultas SQL, Crystal Reports, Power BI o similares).

Cualificaciones preferidas:
• Una licenciatura de una universidad o colegio acreditado en Tecnología de la Información, Ciencias de la Computación, Administración de Empresas o un campo estrechamente relacionado.
• Experiencia laboral previa en un entorno del sector público, sin fines de lucro o agencia gubernamental.
• Experiencia práctica y directa en el soporte de una o más de las principales plataformas de software de administración de propiedades (por ejemplo, Yardi, MRI, Entrata, RealPage, etc.).
• Certificaciones profesionales en tecnologías de la información, como ITIL Foundation u otras credenciales técnicas relevantes.
• Experiencia participando en proyectos de mapeo de procesos de negocio, recopilación de requisitos e implementación de sistemas o migración de datos.
• Bilingüe: Español es un plus.

El rango salarial para este puesto es $78,000 – $92,000.

BENEFICIOS
• Seguro de salud
• Seguro dental GRATIS
• Seguro de la vista GRATIS
• Seguro de vida
• Cuenta de gastos flexibles de atención médica
• Cuenta de gastos flexible para el cuidado de dependientes
• Cuenta de gastos flexible para viajeros
• Programa de Asistencia al Empleado (EAP)
• Tiempo libre remunerado, incluidos 14 días festivos
• Horario híbrido
• Horario de trabajo flexible
• 401(k) – Contribución del empleador de 6%

Esta descripción de trabajo está sujeta a cambios y de ninguna manera establece o implica que estos son los únicos deberes y responsabilidades a realizar. Las calificaciones enumeradas anteriormente son pautas, se considerarán otras combinaciones de educación y experiencia que podrían proporcionar los conocimientos, habilidades y capacidades necesarios para realizar el trabajo.